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儀征人大:聚焦“小物業(yè)” 撬動(dòng)“大民生”
2024-06-25 17:35  報送單位:揚州市-儀征市

物業(yè)管理關(guān)乎居住生活品質(zhì),是人民群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”。儀征市人大常委會(huì )在2018年審議物業(yè)管理工作的基礎上,針對這一“老大難”問(wèn)題組織跨屆監督,開(kāi)展專(zhuān)項工作評議,助力破解“收費難、服務(wù)差”的惡性循環(huán),不斷提升群眾幸福指數。

多層面調研,請群眾“出卷”

“我們小區的物業(yè)管理還停留在‘一人看門(mén)、門(mén)閘大開(kāi);一人環(huán)衛、間歇打掃’的低水平上,我要在調查問(wèn)卷里進(jìn)行反饋?!睘槌浞致?tīng)取民意、找準群眾需求,儀征市人大常委會(huì )堅持問(wèn)題導向,制定物業(yè)管理專(zhuān)項工作評議方案,面向社會(huì )公眾和物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別設置調查問(wèn)卷,問(wèn)卷一經(jīng)發(fā)出,便獲得廣大市民的極大關(guān)注與積極參與,大家紛紛“吐槽”物業(yè)管理的鬧心事、煩心事,積極“支招兒”“獻策”,在儀征掀起了一場(chǎng)破解物業(yè)難題的討論熱潮。據統計,本次問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)擊量4.3萬(wàn)人次,參與問(wèn)卷調查9244人,反饋意見(jiàn)2330條,問(wèn)題主要集中在職能部門(mén)監管不到位、業(yè)委會(huì )作用發(fā)揮不明顯、執法難進(jìn)小區等方面,這些都真實(shí)反映了廣大群眾對提高物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量的呼聲。

“我們小區已經(jīng)更換了15任物業(yè)經(jīng)理,服務(wù)質(zhì)量難以得到保證?!薄坝捎谙绕谝巹澋囊I(lǐng)性不夠,許多小區‘停車(chē)難’矛盾異常突出?!睘檎莆崭唷皫吨椤钡囊庖?jiàn)建議,調研組分別組織召開(kāi)相關(guān)職能部門(mén)、鎮(社區)、物業(yè)企業(yè)以及業(yè)主代表、業(yè)委會(huì )代表等不同層面座談會(huì ),現場(chǎng)察看住宅小區物業(yè)管理現狀,查找全市物業(yè)管理工作中的短板弱項和薄弱環(huán)節,形成問(wèn)題清單,為評到點(diǎn)子上、議到關(guān)鍵處夯實(shí)基礎。

多維度評議,由代表“問(wèn)卷”

“對市住建局關(guān)于物業(yè)管理履職情況滿(mǎn)意25票,基本滿(mǎn)意7票,不滿(mǎn)意1票;對市城管局關(guān)于物業(yè)管理履職情況滿(mǎn)意16票,基本滿(mǎn)意11票,不滿(mǎn)意6票?!泵鎸y評結果,被評議部門(mén)感到前所未有的壓力。

根據《儀征市人大常委會(huì )專(zhuān)項工作評議暫行辦法》有關(guān)規定,此次專(zhuān)項工作評議采取“集中評議、集中回應、補充詢(xún)問(wèn)”的形式,在前期公開(kāi)征集評議內容、圍繞主題分組調研的基礎上,由各組推選出6名代表作為評議發(fā)言人,從不同關(guān)注維度作評議發(fā)言,再由被評議部門(mén)負責人現場(chǎng)作出說(shuō)明和回應,出席、列席會(huì )議的人員可以參與評議、提出詢(xún)問(wèn),并進(jìn)行滿(mǎn)意度測評、現場(chǎng)亮分,真正實(shí)現主題人民來(lái)選、話(huà)筒代表掌握、成效大家評判。

會(huì )后,儀征市人大常委會(huì )及時(shí)梳理群眾反映強烈、亟待解決的物業(yè)管理事項,形成清單式、項目化的評議意見(jiàn),由人大常委會(huì )分管領(lǐng)導牽頭召開(kāi)評議意見(jiàn)交辦會(huì ),要求承辦單位1個(gè)月內報送切實(shí)可行的辦理方案,6個(gè)月內報告辦理結果,并適時(shí)組織專(zhuān)題視察“回頭看”,切實(shí)做到問(wèn)題不解決不放手、解決不滿(mǎn)意不放手。

多舉措落實(shí),讓部門(mén)“答卷”

“經(jīng)過(guò)半年的努力,我們做了一些工作,接下來(lái)將按照評議意見(jiàn)有序推進(jìn)各項措施,直至把住宅小區物業(yè)管理之‘痛’變‘通’?!笔凶〗ň重撠熑嗽谖飿I(yè)管理評議意見(jiàn)整改情況滿(mǎn)意度測評時(shí)表態(tài)。

針對物業(yè)管理存在的服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)覆蓋不全等問(wèn)題,按照“部門(mén)主導、屬地主管、基層主抓”的思路,印發(fā)了《關(guān)于加強物業(yè)管理工作提升物業(yè)服務(wù)水平三年行動(dòng)方案(2024-2026年)》,計劃利用三年的時(shí)間,通過(guò)建立健全物業(yè)管理機制、基本完善政策標準體系、有效治理管理突出問(wèn)題等舉措,實(shí)現住宅小區自治組織和物業(yè)服務(wù)覆蓋率達到100%。

針對物業(yè)服務(wù)和收費標準不匹配、物業(yè)服務(wù)水平不高等問(wèn)題,建立物業(yè)管理三級聯(lián)動(dòng)機制,完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)辦法和物業(yè)管理示范小區評選辦法,強化“紅黑榜”結果運用,倒逼物業(yè)服務(wù)提檔升級。

……

評議工作要真正取得實(shí)效,關(guān)鍵在于整改落實(shí)。收到評議意見(jiàn)后,市政府及主管部門(mén)高度重視,對照評議意見(jiàn)和問(wèn)題清單,認真研究制定整改方案,表格式分解辦理事項、時(shí)間節點(diǎn)、工作舉措和責任分工,確保取得整改實(shí)效。

“物業(yè)管理既是關(guān)鍵的民生工作,也是城市管理的重要組成部分。下一步,我們將圍繞群眾投訴多、整改不到位的難點(diǎn)堵點(diǎn),持續推動(dòng)、跟蹤監督,扎實(shí)做好物業(yè)管理‘后半篇’文章,確保問(wèn)題真解決、群眾真滿(mǎn)意?!眱x征市人大常委會(huì )主任仲玲表示。謝華燕

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