物業(yè)管理關(guān)乎居住生活品質(zhì)，是人民群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”。儀征市人大常委會(huì)在2018年審議物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)這一“老大難”問題組織跨屆監(jiān)督，開展專項(xiàng)工作評(píng)議，助力破解“收費(fèi)難、服務(wù)差”的惡性循環(huán)，不斷提升群眾幸福指數(shù)。

多層面調(diào)研，請(qǐng)群眾“出卷”

“我們小區(qū)的物業(yè)管理還停留在‘一人看門、門閘大開；一人環(huán)衛(wèi)、間歇打掃’的低水平上，我要在調(diào)查問卷里進(jìn)行反饋。”為充分聽取民意、找準(zhǔn)群眾需求，儀征市人大常委會(huì)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，制定物業(yè)管理專項(xiàng)工作評(píng)議方案，面向社會(huì)公眾和物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別設(shè)置調(diào)查問卷，問卷一經(jīng)發(fā)出，便獲得廣大市民的極大關(guān)注與積極參與，大家紛紛“吐槽”物業(yè)管理的鬧心事、煩心事，積極“支招兒”“獻(xiàn)策”，在儀征掀起了一場(chǎng)破解物業(yè)難題的討論熱潮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次問卷網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量4.3萬人次，參與問卷調(diào)查9244人，反饋意見2330條，問題主要集中在職能部門監(jiān)管不到位、業(yè)委會(huì)作用發(fā)揮不明顯、執(zhí)法難進(jìn)小區(qū)等方面，這些都真實(shí)反映了廣大群眾對(duì)提高物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量的呼聲。

“我們小區(qū)已經(jīng)更換了15任物業(yè)經(jīng)理，服務(wù)質(zhì)量難以得到保證?！薄坝捎谙绕谝?guī)劃的引領(lǐng)性不夠，許多小區(qū)‘停車難’矛盾異常突出?！睘檎莆崭唷皫吨椤钡囊庖娊ㄗh，調(diào)研組分別組織召開相關(guān)職能部門、鎮(zhèn)（社區(qū)）、物業(yè)企業(yè)以及業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)代表等不同層面座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)察看住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀，查找全市物業(yè)管理工作中的短板弱項(xiàng)和薄弱環(huán)節(jié)，形成問題清單，為評(píng)到點(diǎn)子上、議到關(guān)鍵處夯實(shí)基礎(chǔ)。

多維度評(píng)議，由代表“問卷”

“對(duì)市住建局關(guān)于物業(yè)管理履職情況滿意25票，基本滿意7票，不滿意1票；對(duì)市城管局關(guān)于物業(yè)管理履職情況滿意16票，基本滿意11票，不滿意6票。”面對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果，被評(píng)議部門感到前所未有的壓力。

根據(jù)《儀征市人大常委會(huì)專項(xiàng)工作評(píng)議暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，此次專項(xiàng)工作評(píng)議采取“集中評(píng)議、集中回應(yīng)、補(bǔ)充詢問”的形式，在前期公開征集評(píng)議內(nèi)容、圍繞主題分組調(diào)研的基礎(chǔ)上，由各組推選出6名代表作為評(píng)議發(fā)言人，從不同關(guān)注維度作評(píng)議發(fā)言，再由被評(píng)議部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)作出說明和回應(yīng)，出席、列席會(huì)議的人員可以參與評(píng)議、提出詢問，并進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)亮分，真正實(shí)現(xiàn)主題人民來選、話筒代表掌握、成效大家評(píng)判。

會(huì)后，儀征市人大常委會(huì)及時(shí)梳理群眾反映強(qiáng)烈、亟待解決的物業(yè)管理事項(xiàng)，形成清單式、項(xiàng)目化的評(píng)議意見，由人大常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭召開評(píng)議意見交辦會(huì)，要求承辦單位1個(gè)月內(nèi)報(bào)送切實(shí)可行的辦理方案，6個(gè)月內(nèi)報(bào)告辦理結(jié)果，并適時(shí)組織專題視察“回頭看”，切實(shí)做到問題不解決不放手、解決不滿意不放手。

多舉措落實(shí)，讓部門“答卷”

“經(jīng)過半年的努力，我們做了一些工作，接下來將按照評(píng)議意見有序推進(jìn)各項(xiàng)措施，直至把住宅小區(qū)物業(yè)管理之‘痛’變‘通’?！笔凶〗ň重?fù)責(zé)人在物業(yè)管理評(píng)議意見整改情況滿意度測(cè)評(píng)時(shí)表態(tài)。

針對(duì)物業(yè)管理存在的服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)覆蓋不全等問題，按照“部門主導(dǎo)、屬地主管、基層主抓”的思路，印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作提升物業(yè)服務(wù)水平三年行動(dòng)方案（2024-2026年）》，計(jì)劃利用三年的時(shí)間，通過建立健全物業(yè)管理機(jī)制、基本完善政策標(biāo)準(zhǔn)體系、有效治理管理突出問題等舉措，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)自治組織和物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%。

針對(duì)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不匹配、物業(yè)服務(wù)水平不高等問題，建立物業(yè)管理三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法和物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)選辦法，強(qiáng)化“紅黑榜”結(jié)果運(yùn)用，倒逼物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)。

……

評(píng)議工作要真正取得實(shí)效，關(guān)鍵在于整改落實(shí)。收到評(píng)議意見后，市政府及主管部門高度重視，對(duì)照評(píng)議意見和問題清單，認(rèn)真研究制定整改方案，表格式分解辦理事項(xiàng)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作舉措和責(zé)任分工，確保取得整改實(shí)效。

“物業(yè)管理既是關(guān)鍵的民生工作，也是城市管理的重要組成部分。下一步，我們將圍繞群眾投訴多、整改不到位的難點(diǎn)堵點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)、跟蹤監(jiān)督，扎實(shí)做好物業(yè)管理‘后半篇’文章，確保問題真解決、群眾真滿意?！眱x征市人大常委會(huì)主任仲玲表示。（謝華燕）